Política de Privacidad

2CRVR Vacation Rentals ("nosotros", "nos" o "nuestro"), operado por Argonautas IT, LLC, opera el sitio web https://2crvr.com y los servicios de reserva relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Argonautas IT, LLC es la entidad responsable del procesamiento de sus datos personales como se describe en esta política.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio o reserva alojamientos con nosotros. Solo recopilamos la información personal necesaria para brindar nuestros servicios y no solicitamos datos innecesarios o no relacionados.

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política.

1. Información Que Recopilamos

Recopilamos información personal cuando realiza reservas, envía consultas o interactúa con nuestro Servicio:

Información de Contacto Personal

Nombre completo
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
País de residencia
Información de contacto de emergencia (si se proporciona)

Datos de reserva y reservación

Fechas de llegada y salida
Preferencias de propiedad y solicitudes especiales
Número de huéspedes y detalles de los huéspedes
Historial de reservas

Información de pago

Detalles de tarjeta de crédito (procesados de forma segura mediante procesadores de pago compatibles con PCI)
Información de facturación e historial de transacciones
Depósitos de seguridad

Datos técnicos y de uso

Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
Patrones de uso del sitio web y preferencias
Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Datos de ubicación (cuando se permite)

2. Cómo utilizamos su información

Procesamos sus datos personales según sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con las reservas, cumplir con obligaciones legales y basándonos en su consentimiento cuando sea requerido.

Gestión de reservas

Procesar reservas, pagos y enviar confirmaciones
Coordinar el acceso a la propiedad y los procedimientos de registro
Gestionar cancelaciones y reembolsos
Manejar depósitos de seguridad

Servicio y soporte al cliente

Responder a consultas, solicitudes y quejas
Proporcionar servicios de conserjería y recomendaciones locales
Resolver problemas y disputas de reservas
Mantener la seguridad y protección de los huéspedes

Cumplimiento Legal y Regulatorio

Cumplir con las regulaciones fiscales y turísticas de Costa Rica
Mantener los registros requeridos por las autoridades locales
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
Proteger nuestros derechos e intereses legales

3. Comunicaciones por SMS

Si opta por mensajes SMS en nuestro formulario de reserva, Argonautas IT, LLC envía mensajes de texto transaccionales y operativos en nombre de 2CRVR Vacation Rentals. Estos mensajes incluyen confirmaciones de reserva, detalles de check-in, códigos de acceso a la propiedad y otra información relacionada con su estadía. No enviamos mensajes SMS promocionales o de marketing.

La frecuencia de los mensajes varía según su actividad de reserva.
Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
Responda STOP a cualquier mensaje para optar por no recibir comunicaciones por SMS.
Responda HELP para obtener asistencia.
El consentimiento para SMS es opcional y no es necesario para completar una reserva.

Su consentimiento de opt-in y número de teléfono no serán compartidos, vendidos, alquilados o transferidos a terceros con fines promocionales.

4. Retención de Datos

Retenemos su información personal de acuerdo con el siguiente cronograma:

Registros de huéspedes activos: 3 años después de su última reserva o interacción significativa
Registros financieros y fiscales: Mínimo 7 años (requerido por la ley fiscal costarricense)
Preferencias de marketing: Hasta que opte por no participar o 2 años de inactividad
Documentos legales: Según lo requiera la ley aplicable
Análisis anónimos: Los datos agregados pueden retenerse indefinidamente

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Compartimos sus datos solo cuando es necesario con socios confiables:

Proveedores de Servicios Esenciales

Procesadores de pagos: Pasarelas de pago seguras para el procesamiento de transacciones
Gestión de propiedades: Plataforma Argonautas Suite para el cumplimiento de reservas
Entrega de SMS: Bird, para mensajería transaccional (solo si opta por participar)
Análisis: Google Analytics para estadísticas de uso del sitio web
Mapas: Google Maps para la visualización de ubicaciones de propiedades

Estos proveedores procesan datos personales solo según sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre y están sujetos a obligaciones contractuales de protección de datos.

Autoridades Legales y Regulatorias

Autoridades fiscales costarricenses (Ministerio de Hacienda)
Organismos reguladores del turismo (Instituto Costarricense de Turismo)
Autoridades policiales cuando sea legalmente requerido

Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Garantizamos la implementación de salvaguardas apropiadas, incluyendo protecciones contractuales y trabajo con proveedores establecidos que cumplen con los estándares de seguridad de la industria.

6. Sus Derechos de Privacidad

Bajo la ley de protección de datos costarricense (Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968), usted tiene los siguientes derechos:

Solicitar acceso a sus datos personales
Obtener información sobre cómo procesamos sus datos
Recibir una copia de sus datos en formato portátil
Corregir datos personales inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
Oponerse al procesamiento para fines de marketing
Darse de baja de las comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP
Presentar quejas ante la Agencia de Protección de Datos de Costa Rica (PRODHAB)

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@2crvr.com.

7. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información personal:

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores compatibles con PCI
Actualizaciones de seguridad y monitoreo del sistema periódicos
Controles de acceso y autenticación de usuarios
Acceso limitado a datos personales según necesidad
Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de violaciones

Si bien implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta. Le recomendamos usar contraseñas seguras y reportar inmediatamente cualquier problema de seguridad sospechado.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:

Cookies Esenciales

Funcionalidad y navegación del sitio web
Seguridad y prevención de fraudes
Gestión de sesiones y preferencia de idioma

Cookies de análisis

Google Analytics para estadísticas de uso del sitio web y monitoreo del rendimiento
Análisis del comportamiento del usuario y mejoras del sitio

Algunas cookies son establecidas por servicios de terceros como Google Analytics, no directamente por nuestro sitio web. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad del sitio web.

9. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar correos electrónicos ocasionales relacionados con el servicio o promocionales sobre nuestras propiedades y viajes en Manuel Antonio. Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada mensaje o contactándonos en info@2crvr.com. Optar por no recibir correos electrónicos de marketing no afecta los mensajes transaccionales relacionados con una reserva activa.

10. Privacidad de los niños

Nuestros servicios de reserva están diseñados para huéspedes de 18 años o más, en consonancia con nuestro requisito de que la persona que firma el contrato tenga al menos 25 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que crean que se ha recopilado información de su hijo pueden contactarnos en info@2crvr.com.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, nuevos requisitos legales o regulatorios, o protecciones de privacidad mejoradas. Le notificaremos sobre cambios importantes a través de avisos destacados en el sitio web y una fecha de "Última actualización" actualizada en esta página.

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Costa Rica, incluyendo la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) y las regulaciones de privacidad relacionadas.

Cualquier disputa derivada de esta política se resolverá en los tribunales competentes de Quepos, Provincia de Puntarenas, Costa Rica.

13. Información de contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

2CRVR Vacation Rentals (operado por Argonautas IT, LLC)
Correo electrónico: info@2crvr.com
Costa Rica: +(506) 2519-9887
EE. UU.: +(754) 223-0919
WhatsApp: +(506) 8302-0268
Marina Pez Vela, Quepos, Puntarenas, Costa Rica

Responderemos a las consultas sobre privacidad dentro de los 15 días hábiles, según lo exige la ley costarricense.